自 1 月 19 日起，铁路 12306 平台针对乘车日期为 2 月 2 日及以后的车票推出“误购限时免费退票”服务。旅客在购票支付成功 30 分钟内且距开车时间 4 小时以上，可在线上自助办理免费退票。
该服务涵盖境内及始发、终到香港西九龙的跨境列车，支持电子支付和积分支付。规则限定同一购票人每个自然日仅可办理 1 个误购免费退票订单。改签、预约及候补购票暂不适用此项业务。线下窗口误购仍需当场提出处理。
人民日报
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