“为什么升档容易降档难？还反被推荐99元套餐”，中国移动回应
社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”用户抱怨道。
特别的，有时想办理降档，反被推销更贵的套餐。一些用户反馈称，10086的客服人员从一开始就有权限、有方法为用户简单快速的办理套餐降档，但之前联系的时候又是让等降档专员的电话，又是让推销专员打电话推销新的套餐，通过各种方式来恶意阻止用户降档。且App上可以办理高资费套餐，却无法降档，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。
对此，中国移动回应，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理。
澎湃新闻
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